Группа
Услуги
  • Системы безопасности и связи
  • Противопожарные системы и услуги
  • Шлагбаумы, барьеры, автоматизация парковок, ТСОДД
  • Контроль доступа и учет рабочего времени
  • Антибактериальное оборудование
  • Автоматизация бизнеса
  • Защита периметра
  • Консалтинг и проектирование
Компания
  • О компании
  • Команда
  • Партнеры
  • Производители
  • Отзывы
  • Карьера
  • Лицензии
  • Документы
  • Реквизиты
  • Вопрос ответ
  • Обзоры
Каталог
Пресс-центр
Контакты
Ещё
    Задать вопрос
    +7 (929) 942-31-22
    Заказать звонок
    mail@rcb.su
    Москва, ул.Профсоюзная 76
    Красноярск, ул.Авиаторов 40
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Twitter
    • Instagram
    • Telegram
    • YouTube
    • Одноклассники
    • Google Plus
    +7 (929) 942-31-22
    Заказать звонок
    Группа
    Услуги
    • Системы безопасности и связи
    • Противопожарные системы и услуги
    • Шлагбаумы, барьеры, автоматизация парковок, ТСОДД
    • Контроль доступа и учет рабочего времени
    • Антибактериальное оборудование
    • Автоматизация бизнеса
    • Защита периметра
    • Консалтинг и проектирование
    Компания
    • О компании
    • Команда
    • Партнеры
    • Производители
    • Отзывы
    • Карьера
    • Лицензии
    • Документы
    • Реквизиты
    • Вопрос ответ
    • Обзоры
    Каталог
    Пресс-центр
    Контакты
      Группа
      +7 (929) 942-31-22
      Заказать звонок
      Группа
      Группа
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Системы безопасности и связи
        • Противопожарные системы и услуги
        • Шлагбаумы, барьеры, автоматизация парковок, ТСОДД
        • Контроль доступа и учет рабочего времени
        • Антибактериальное оборудование
        • Автоматизация бизнеса
        • Защита периметра
        • Консалтинг и проектирование
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Команда
        • Партнеры
        • Производители
        • Отзывы
        • Карьера
        • Лицензии
        • Документы
        • Реквизиты
        • Вопрос ответ
        • Обзоры
      • Каталог
      • Пресс-центр
      • Контакты
      • +7 (929) 942-31-22
      mail@rcb.su
      Москва, ул.Профсоюзная 76
      Красноярск, ул.Авиаторов 40
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus

      Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»

      • Главная
      • Проекты
      • Управление бизнесом
      • Внедрение корпоративных стандартов для ООО «Лаунш»
      08.10.2017
      Увеличили лояльность клиентов и качество сервиса. Для этого разработали и внедрили корпоративные стандарты работы менеджеров — регламентировали их работу и создали правила для поддержания имиджа компании.
      Сфера
      Торговля и сервис
      Клиент
      ООО «Лаунш»
      Заказать проект
      Задать вопрос

      Мы выявили типичные ошибки в технологии работы и сформировали корпоративную культуру. В результате менеджеры стали работать с клиентами эффективнее, продажи увеличились, а руководство получило регламент для оценки результатов сотрудников.

      Продажи компании «Лаунш» стали снижаться, а клиенты — уходить к конкурентам. Руководители проанализировали ситуацию и поняли, что клиенты уходят не из-за качества продукции и сопутствующих услуг, а из-за низкого качества обслуживания. Они провели собрание среди менеджеров и высказали свое недовольство. Чтобы такой ситуации не повторялось — лишили всех премии. Но даже после этого сотрудники не стали работать эффективнее. Как исправить ситуацию и вернуть репутацию компании, они не знали. Поэтому обратились к нам.

      Мы проанализировали все факторы, влияющие на лояльность клиентов: внешний вид сотрудников, алгоритм работы с клиентом и манеру общения. После чего пришли к выводу: чтобы завоевать доверие покупателей и сформировать положительный имидж компании, нужно провести ребрендинг.

      Что мы сделали
      • Изменили метод работы персонала — с клиентами и между собой;
      • Поработали с внешним видом менеджеров;
      • Определили эффективную форму презентации товаров и услуг;
      • Обучили и мотивировали сотрудников к изменениям;
      • Определили стандарты качества;
      • Задокументировали все изменения.

      После того, как мы разработали правила и стандарты работы, сотрудники стали работать эффективнее. Они точно знали, что от них требуется, как это сделать и как общаться с клиентами. Стандарты качества помогли им понять, насколько хорошо они выполняли работу раньше и что нужно сделать, чтобы ее улучшить. Соответствие этим стандартам придавало им чувство внутреннего комфорта: они понимали свою ценность и вклад в работу компании. А еще они точно знали, что результат их работы будет оценен — все правила задокументированы.

      Мы обучили их методологиям общения, с помощью которых они узнали, как правильно работать с «трудными» клиентами и закрывать претензии, как правильно выявить их потребности или корректно закончить затянувшийся разговор не по теме.

      Также мы наладили их отношения между собой: рассказали, как правильно общаться с коллегами в присутствии клиента и избегать конфликтов. И что самое главное — они научились содействовать друг другу.

      В результате нашей работы клиенты компании «Лаунш» стали отмечать, что отношение к ним стало гораздо лучше. Им стало приятнее общаться с менеджерами, которые точно знали, что нужно клиенту и как компания им может в этом помочь. Клиенты стали чувствовать, что компания не просто зарабатывает деньги, а что она эффективно помогает решить их проблемы. Некоторые даже стали шутливо говорить, что сотрудники наконец-то полюбили своих клиентов.

      Результат

      В итоге компания повысила качество работы менеджеров и увеличила продажи на 46%. А для руководства регламентированные корпоративные стандарты сделали управление более прозрачным. В зависимости от изменения целей и стадии развития компании их можно будет легко скорректировать.

      Нужна консультация?

      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос

      Задать вопрос
      Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
      Заказать проект

      Услуги

      Партнеры

      Сотрудники

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев

      Поделиться
      Назад к списку
      © 2023 Группа РЦБ. Все права защищены.
      +7 (929) 942-31-22
      Заказать звонок
      mail@rcb.su
      Москва, ул.Профсоюзная 76
      Красноярск, ул.Авиаторов 40
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus
      Политика конфиденциальности
      © 2023 Группа РЦБ. Все права защищены.
      Заказать звонок
      Написать сообщение
      Ближайший офис